В частном акционерном банке «Трастбанк» в целях повышения качества обслуживания клиентов и обеспечения соблюдения установленных стандартов регулярно проводится оценка деятельности сотрудников посредством программы «Тайный клиент».
По итогам очередных контрольных мероприятий, проведённых методом «Тайного клиента» в Операционном управлении и офисах банковских услуг «Ташкент», состоялись практические тренинги. В ходе мероприятий ответственные сотрудники Департамента координации деятельности подразделений ЧАБ «Трастбанк» совместно с представителями внешней маркетинговой компании представили аналитическую информацию о положительных и отрицательных аспектах банковских продуктов и процесса обслуживания клиентов.
Кроме того, был проведён анализ оценочных анкет каждого сотрудника, принимавшего участие в проверке в рамках программы «Тайный клиент». В частности, были рассмотрены достижения сотрудников, а также ошибки, допущенные ими при обслуживании клиентов в соответствии с установленными стандартами.
Также в ходе практических тренингов был выдвинут ряд предложений, направленных на дальнейшее совершенствование качества обслуживания, а также банковских продуктов и услуг.
