В частном акционерном банке «Трастбанк» налажена оценка качества предоставляемых клиентам услуг по методу «Тайный клиент».
По результатам недавнего опроса, проведенного внешней маркетинговой компанией по оценке качества обслуживания клиентов по методу «Тайный клиент» для сотрудников Ташкентского, Дарханского, Яккасарайского, Бектемирского и Андижанского, Ферганского и Наманганской филиалов Банка, Департаментом координации деятельности филиалов и Компанией внешнего маркетинга ЧАБ «Трастбанк» был организован практический семинар с участием официальных лиц.
В нем были представлены аналитические данные об ошибках и недочетах, допущенных в процессе обслуживания клиентов, и достигнутых положительных показателях. Кроме того, сотрудникам банка были даны соответствующие указания по дальнейшему повышению качества обслуживания.
В ходе семинара, с целью дальнейшего повышения квалификации сотрудников в данной сфере, был продемонстрирован видеоурок, снятый на основе положительных и отрицательных примеров, встречающихся в практике по стандартам обслуживания клиентов.
Также по итогам семинара были даны подробные ответы на все интересующие вопросы сотрудников банка.
