В частном акционерном банке «Трастбанк» с целью повышения качества обслуживания и обеспечения соблюдения установленных стандартов деятельность сотрудников финансового учреждения постоянно контролируется на основе мероприятий «тайный клиент».
В управлении операционной деятельности, офисах банковских услуг «Ташкент», «Дархан», «Яккасарай», «Бектемир» прошли практические тренинги по результатам очередных контрольных мероприятий, проведенных методом «тайный клиент».
На основе результатов контрольных мероприятий, проведенных методом «тайный клиент», были представлены аналитические данные об ошибках, недостатках и достижениях сотрудников, работающих в офисах банковских услуг, центрах банковских услуг, пунктах обмена валюты и на стойках регистрации.
Также в ходе практических тренингов был внесен ряд предложений, направленных на дальнейшее повышение качества обслуживания сотрудниками офисов банковских услуг, совершенствование банковских продуктов и услуг.
Систематическое повышение качества обслуживания сотрудников на основе контрольных мероприятий «тайный клиент» играет важную роль в дальнейшем повышении и укреплении доверия клиентов к банку.
