Проведен семинар по стандартам обслуживания клиентов в офисах банковских услуг
В ЧАБ «Трастбанк» приоритетное внимание уделяется изучению процесса обслуживания клиентов, их анализу и устранению проблем в этом направлении. В связи с этим качество обслуживания клиентов в Операционном Управлении Банка и региональных офисах банковских услуг регулярно изучается Компанией внешнего маркетинга на основе метода «Тайный клиент».
Недавно Департаментом координации деятельности банковских подразделений ЧАБ «Трастбанк» в офисах банковских услуг «Джизак», «Самарканд» и «Бухара» были проведены практические семинары по результатам очередного исследования по оценке качества обслуживания клиентов по методу «Тайный клиент»
В семинарах были представлены аналитические данные об обслуживании клиентов на основе установленных стандартов сотрудниками, работающими ОБУ и их центров банковских услуг, пунктах обмена валюты и «Reception».
Были отмечены те, кто зафиксировал хорошие показатели в своей работе, а работникам, допустившим ошибки и упущения, были даны соответствующие указания.
Также по итогам семинара были даны подробные ответы на все интересующие вопросы сотрудников банка.
