По итогам заключительного собрания группой аудиторов международного органа по сертификации систем менеджмента (RVI, IAF) «Ассоциации по сертификации «Russian Register»» (Россия) было принято решение о соответствии системы менеджмента ЧАБ «Трастбанк» требованиям стандарта ISO 9001. 29 декабря текущего года состоялась торжественная церемония вручения ЧАБ «Трастбанк» сертификата ISO 9001:2015.
Работа по внедрению стандарта ISO 9001:2015 началась в рамках реализации Постановления Президента Республики Узбекистан № 3270 от 12.09.2017 года «О мерах по дальнейшему развитию и повышению устойчивости банковской системы республики». В результате длительного и сложного конкурса была выбрана консалтинговая компания «SMS SYSTEMS», имеющая многолетний опыт в области управленческого консалтинга, в том числе в банковской сфере, определена рабочая группа из состава ключевых сотрудников банка, составлен график построения системы менеджмента качества, стартовала реализация проекта.
«В этом году наш банк отметил своё 24-летие. За это время банк занял прочные позиции на рынке предоставления финансовых услуг, создал свой стиль и метод работы, успешно применяет маркетинговую политику. Если говорить о системе менеджмента, то естественно возникает вопрос, какие удобства появляются для клиентов банка? В первую очередь, совершенствование критериев оценки банковского риска, расширение сфер предоставления кредитов, увеличение спектра банковских услуг, повышение доверия клиентов, укрепление положительного мнения о банке, как о надежном институциональном партнере, - отметил первый заместитель председателя правления ЧАБ «Трастбанк» Фуркат Самарходжаев.
В частности, клиентам будут предоставляться банковские услуги, соответствующие высоким требованиям. Внедрение данного международного стандарта создает основу для анализа мнений клиентов о банке. Это важный фактор в повышении качества обслуживания и расширения спектра услуг. Я считаю, что это еще одна возможность повышения роли банковской системы в развитии экономики страны.
Кроме того, клиенты должны убедиться, что их потребности удовлетворены и банк является надежным партнером с долгосрочной программой развития и предоставит самые высокие стандарты обслуживания. Одним из наиболее эффективных и общепризнанных инструментов таких гарантий является сертификация соответствия требованиям стандарта ISO 9001: 2015. Принципы управления, разработанные по данному направлению, включают в себя лучший международный опыт в создании конкурентоспособного банка, элементы успешного бизнеса и лучшие практики управления, - заключил Фуркат Самарходжаев.
Данный стандарт разработан международной организацией по стандартизации ISO и на сегодняшний день является самым популярным в мире.
Создание системы управления в ЧАБ "Трастбанк" осуществлялось для всех видов банковских услуг. На сегодняшний день система управления внедрена в деятельность головного офиса, Операционного управления, филиала “Дархан” и Самаркандского филиала банка. Следующие этапы включают в себя поэтапное расширение границ системы менеджмента качества до всех региональных филиалов банка.
Работа по созданию системы менеджмента качества затронула всю деятельность банка. Была проведена огромная работа по внедрению требований стандарта ISO 9001. Разработанная система полностью соответствует всем специфическим особенностям банка и включает в себя инструменты постоянного улучшения, предусмотренные стандартом ISO 9001. Максимальный результат был достигнут благодаря работе профессиональных консультантов. Они провели семинары, тренинги, личные консультации для сотрудников и персональных менеджеров.
Опыт реализации такого проекта оказал положительное влияние на деятельность банка, дал возможность посмотреть на деятельность банка со стороны, осуществить то, на что обычно у всех мало времени, улучшить свою деятельность с применением принципов и требований системы менеджмента качества, отвечающей требованиям международного стандарта ISO 9001:2015.
